微笑是最温暖的客户体验，手势是最职业的服务表达。给客户传递的服务美学当中，所有的仪态，都需要不断量化，达到标准。

通过沟通的目的：达成思想一致和感情畅通，而不是争输赢。沟通的过程：谈判，合作，交流，协商等。沟通方式：1、语言（书面语，口头语【口头语的沟通雷区：不要指出客户的错误；责任归因；用征询的口吻代替命令】）2、非语言。沟通中三F倾听原则：话术：“您这么不开心，是不发生了什么事情，可以告诉我吗？”“发生了这样的事情，我可以理解您的心情。”“您看如果这样处理，您愿意吗？”

在流程中应用服务美学：内化于心：1.客户体验，2.服务意识。 外化于形：1.形象，2.行为，3.语言。固化于制：1.服务制度，2.服务流程。

通过对服务美学的系统化学习，结合到自己的实际工作当中，当与客人沟通交流时，应该更加量化行为，姿态，语言标准，尽量给到客人最需要的服务，而不是基本的服务。服务美学是一门礼仪专业，需要更多的观察，模仿，表达，才能显得优雅，得体。